Política de envio y reembolo

Bienvenidos a nuestra tienda online Luminis. Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria, por lo que hemos establecido esta política de envío y reembolso para garantizar la transparencia y calidad en el servicio. A continuación te presentamos los detalles de nuestra política:

1. Envíos

Ámbito de envío 

Realizamos envíos exclusivamente dentro de la ciudad de Bogotá y ciudades principales.

Tiempo de envío 

Envíos estándar: El tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles después de haber recibido el pago y confirmado el pedido.

Envíos express: Si necesitas tu pedido con urgencia, ofrecemos una opción de envío express que puede entregarse el mismo día o al día siguiente, dependiendo de la hora de la compra y la disponibilidad del producto.

Costo de envío 

El costo de envío se calculará automáticamente al finalizar tu compra, dependiendo de la ubicación de entrega dentro de Bogotá y/o ciudades Principales  

Métodos de envío 

Los pedidos son enviados a través de empresas de mensajería local de confianza. En algunos casos, el envío podría ser realizado por un mensajero propio, dependiendo de la zona de entrega.

Seguimiento del pedido 

Una vez tu pedido haya sido enviado, se realiza un seguimiento personal para que puedas conocer el estado y la ubicación de tu paquete en todo momento.

2. Reembolsos y Devoluciones

¿Cuándo puedes solicitar un reembolso o devolución? 

Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega en mal estado o con defectos de fabricación, puedes solicitar un reembolso o cambio. Asegúrate de notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.  

Error en el pedido: Si recibiste un producto distinto al que pediste, también puedes solicitar un reembolso o cambio, notificándonos dentro de las 24 horas después de la entrega.

Condiciones para devoluciones 

Los productos deben ser devueltos en su empaque original y en el mismo estado en el que fueron entregados. No deben estar usados ni alterados.

Las velas que han sido abiertas o encendidas no podrán ser devueltas por razones de higiene y seguridad.

Proceso de devolución 

Contáctanos a nuestro correo electrónico mercadeo@luminis.com.co o a través de nuestras redes sociales para notificar el problema.

Te indicaremos cómo proceder con la devolución. En algunos casos, podemos organizar la recolección del producto a través de una empresa de mensajería o acordar un punto de entrega.

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso o el envío de un producto de reemplazo.

Reembolsos 

Los reembolsos serán procesados a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se realizará dentro de 5 a 8 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.

Costos de envío en devoluciones 

En caso de que la devolución sea debido a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), los gastos de envío serán asumidos por nuestra tienda.  

Si la devolución es por cambio de opinión o problemas personales, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

3. Excepciones

Productos en oferta o personalizados 

Los productos en oferta, en promoción o personalizados no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, a menos que presenten defectos de fabricación o problemas de calidad.

Nos comprometemos a brindarte un excelente servicio y productos de calidad. Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra política de envío y reembolso, no dudes en contactarnos.

¡Gracias por elegirnos!